POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 13.05.2026

Prezenta Politică de Livrare stabilește condițiile în care produsele comercializate prin intermediul jojohome-store.com sunt procesate, expediate și livrate către clienți.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul acceptă termenii și condițiile de livrare prezentate mai jos.

1. INFORMAȚII GENERALE

Produsele comercializate pe jojohome-store.com sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere, pe teritoriul României.

JOJO HOME SRL depune toate eforturile pentru procesarea și livrarea comenzilor într-un termen cât mai scurt și în condiții optime.

2. PROCESAREA COMENZILOR

Comenzile sunt procesate în termen de 24-48 ore lucrătoare de la:

confirmarea comenzii;
confirmarea plății, în cazul comenzilor achitate online sau prin transfer bancar.

Programul de procesare al comenzilor este de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00, exceptând zilele de sărbătoare legală.

Comenzile plasate:

în weekend;
în zilele de sărbătoare legală;
în afara programului de lucru

vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

3. TERMENE DE LIVRARE

Termenul estimativ de livrare este:

1-3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc;
până la 5 zile lucrătoare în perioade aglomerate sau pentru anumite categorii de produse.

Pentru produsele cu termen special de livrare sau precomandă, informațiile vor fi afișate în pagina produsului sau comunicate clientului ulterior plasării comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de:

disponibilitatea produselor;
volumul comenzilor;
perioade promoționale;
condiții meteorologice;
întârzieri ale firmelor de curierat;
situații independente de voința JOJO HOME SRL.

4. COSTUL LIVRĂRII

Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii înainte de efectuarea plății.

Valoarea transportului poate varia în funcție de:

localitatea de livrare;
dimensiunea coletului;
greutatea produselor;
tipul produselor comandate.

Pentru comenzile livrate pe teritoriul României, costul transportului este calculat și afișat automat în checkout.

Pentru comenzile internaționale livrate în afara României, pe teritoriul Uniunii Europene:

costul standard de transport este de 50 RON;
plata comenzilor se acceptă exclusiv prin transfer bancar (OP) achitat în avans;
comenzile internaționale vor fi procesate și expediate doar după confirmarea plății integrale.

JOJO HOME SRL își rezervă dreptul de a modifica costul transportului pentru comenzile internaționale în cazul coletelor voluminoase, grele sau expediate către zone speciale. În astfel de situații, clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii.

În cadrul anumitor campanii promoționale, transportul poate fi oferit gratuit conform condițiilor afișate pe site.

5. LIVRAREA PRODUSELOR VOLUMINOASE

Pentru anumite categorii de produse voluminoase sau mobilier:

livrarea poate necesita un termen suplimentar;
costul transportului poate diferi față de produsele standard;
livrarea se realizează până în fața imobilului/adresei indicate, în funcție de condițiile firmei de curierat.

Clientul are obligația să se asigure că accesul pentru livrare este posibil și că dimensiunile produselor permit introducerea acestora în spațiul dorit.

6. RECEPȚIA COLETELOR

La primirea coletului, clientul are obligația:

să verifice integritatea ambalajului;
să verifice eventualele deteriorări vizibile;
să se asigure că produsul primit corespunde comenzii efectuate.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă:

refuzarea recepției coletului;
întocmirea unui proces verbal împreună cu agentul de curierat;
notificarea imediată a JOJO HOME SRL.

Orice problemă privind livrarea trebuie comunicată în cel mai scurt timp la:
contact@jojohome-store.com

7. ÎNTÂRZIERI SAU IMPOSIBILITATEA LIVRĂRII

JOJO HOME SRL nu poate fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de:

firmele de curierat;
condiții meteorologice nefavorabile;
accidente;
blocaje logistice;
controale vamale sau proceduri specifice transporturilor internaționale;
situații de forță majoră;
adrese incomplete sau greșite furnizate de client;
imposibilitatea contactării clientului.

Pentru comenzile internaționale, termenul de livrare poate varia în funcție de țara de destinație și de compania de transport utilizată.

8. COMENZI NERIDICATE SAU REFUZATE

În cazul comenzilor refuzate nejustificat sau neridicate repetat, JOJO HOME SRL își rezervă dreptul:

de a limita anumite metode de plată;
de a solicita plata integrală în avans pentru comenzile viitoare;
de a refuza procesarea unor comenzi ulterioare.

9. TRANSFERUL RISCULUI

Responsabilitatea asupra produselor este transferată către client în momentul livrării acestora la adresa indicată în comandă.

După recepționarea coletului, clientul devine responsabil pentru manipularea, depozitarea și utilizarea produselor.

Politica de Retur

Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită solicitarea de retur prin e-mail sau prin formularul de retur disponibil pe site, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Condiții de acceptare a returului

Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie returnat în termenul legal de 14 zile calendaristice;
să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorări, murdărie sau modificări;
să fie însoțit de toate accesoriile, instrucțiunile și documentele primite;
să fie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Produse care nu pot fi returnate

În conformitate cu prevederile legale, nu pot fi returnate, printre altele:

produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;
produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
alte categorii de produse exceptate de legislația în vigoare.

Transportul produselor returnate

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client.

Excepție: În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului, costul transportului de retur va fi suportat de magazin, după confirmarea situației de către echipa noastră.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii coletului. Magazinul nu poate fi responsabil pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul transportului către sediul nostru.

Verificarea returului

După primirea coletului, produsele vor fi verificate pentru a confirma îndeplinirea condițiilor de retur.

În cazul în care produsul nu respectă condițiile menționate mai sus, clientul va fi informat, iar returul poate fi refuzat sau valoarea rambursată poate fi diminuată, conform prevederilor legale.

Rambursarea sumelor

După aprobarea returului, contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau, după caz, prin transfer bancar.

Se rambursează exclusiv contravaloarea produselor returnate. Costul transportului achitat la plasarea comenzii inițiale nu se restituie, indiferent dacă acesta a fost achitat separat de client sau transportul a fost oferit gratuit în cadrul unei promoții.

Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care primiți un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp și să transmiteți fotografii relevante ale produsului și ambalajului.

După verificare, vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma achitată, inclusiv costurile de transport aferente, dacă situația este imputabilă magazinului.

Contact

Pentru informații suplimentare privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:

JOJO HOME SRL
E-mail: contact@jojohome-store.com
Telefon: 0793925511
Website: jojohome-store.com